Obchodní a dodací podmínky

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Prodávající provozující značku BonBox:

- Jméno / obchodní firma: Jana Blechová - IČO: 05997917, DIČ a postavení plátce DPH: neplátce DPH - Sídlo: Korejská 183, Plzeňské Předměstí, 337 01 Rokycany - Zápis v příslušném rejstříku: živnostenský rejstřík - Provozovna a adresa pro reklamace / osobní odběr: Korejská 183, Plzeňské Předměstí, 337 01 Rokycany (osobní odběr po domluvě) - Web: https://www.bonbox.info - E-mail pro objednávky, změny a reklamace: kontakt@bonbox.info; záložní BonBox@email.cz. - Telefon a SMS: +420 777 584 927; další kontakt +420 608 584 311. - Běžné telefonní konzultace: pondělí, středa a pátek 11:00–16:00. E-mail a SMS lze poslat kdykoli. Písemné změny zpracováváme i s ohledem na sobotní uzávěrku; telefonní hodiny neposouvají čas doručení zprávy.

Tyto podmínky se vztahují na objednávky spotřebitelů. Individuální ujednání potvrzené oběma stranami má přednost, nesmí však omezit povinná práva spotřebitele. Rozhodná je verze podmínek poskytnutá při uzavření konkrétní smlouvy.

2. Nabídka a individuální nastavení

Dodáváme chlazená jídla pro všední dny v objednaném programu a počtu porcí. Programy REDUKCE, IDEÁL a SPORT se liší nastavením porcí a energie. Bezmasou variantu a jiné úpravy potvrzujeme individuálně. Orientační energetická rozpětí v ceníku nenahrazují konkrétní nabídku.

Jídelníček uvádí týden, pro který platí. Informace o jídlech, porci, podstatných vlastnostech a alergenech zákazník obdrží před závazným potvrzením objednávky. Doporučení programu není zdravotní péče ani záruka konkrétního úbytku hmotnosti.

Základní objednávka zahrnuje alespoň pět stravovacích dní, není-li předem dohodnuto jinak. Objednávky se automaticky neprodlužují a není zavedeno automatické strhávání plateb.

3. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

Vyplnění webového dotazníku je nezávaznou poptávkou. Automatická zpráva o jejím přijetí není potvrzením závazné objednávky ani výzvou k platbě.

Do 48 hodin od přijetí poptávky zákazníka kontaktujeme a sdělíme konečnou cenu. Nabídka obsahuje program, počet jídel a dní, termíny a místo dodání, cenu jídel, dopravu, dohodnuté příplatky, způsob a splatnost platby, platnost nabídky a pravidla změn. Před přijetím nabídky zákazník dostane také potřebné informace o alergenech a tyto podmínky v uchovatelné podobě.

Smlouva vzniká výslovným přijetím konkrétní nabídky zákazníkem, například odpovědí na e-mail. Nabídku nelze přijmout mlčením ani pouhým zaškrtnutím obecného souhlasu ve vstupním dotazníku. Při podstatné změně požadavků připravíme novou nabídku. Uzavření a obsah smlouvy potvrdíme e-mailem.

U telefonické domluvy odešleme písemnou nabídku k následnému výslovnému přijetí. Stejný postup platí i pro opakované objednávky; může být jednodušší, pokud má zákazník aktuální údaje již uložené. Uložené údaje smí zákazník opravit.

Zákazník může před odesláním formuláře upravit zadané údaje. Smlouvu uzavíráme v češtině. Potvrzení uchováváme po dobu popsanou v informaci o osobních údajích; na vyžádání zákazníkovi poskytneme jeho kopii. Nejde o veřejně přístupný archiv. Za použití dálkové komunikace neúčtujeme zvláštní poplatek.

4. Termíny objednávek

První i opakovanou objednávku na následující týden zasílejte nejpozději ve čtvrtek do 20:00. Dodávka je závazná až po přijetí konkrétní nabídky podle článku 3. Pozdější poptávky nebo zahájení odběru uprostřed týdne jsou možné pouze po individuálním potvrzení kapacity, nabídky a termínu.

Všechny časy jsou místním časem v České republice. U objednávky přijaté až po uzávěrce bezplatných změn zákazníka před uzavřením smlouvy výslovně upozorníme, že už bude spadat do režimu pozdního zrušení. Pravidla nemají zpětný účinek na dobu před vznikem smlouvy.

5. Ceny, doprava a platby

Zákazník vždy před přijetím nabídky zná celkovou cenu v Kč včetně všech daní, dopravy a dohodnutých příplatků. Potvrzenou cenu jednostranně nezvyšujeme. Nový ceník se použije pouze na nové objednávky.

Podle ceníku podléhá navýšení SPORT za každých dalších 800 kJ příplatku 40 Kč/den u žen a 80 Kč/den u mužů. Individuální úprava za 60 Kč/den se účtuje jen tehdy, pokud je konkrétně popsána a zákazníkem odsouhlasena. Údaj o alergii sám o sobě není souhlas s příplatkem ani potvrzením, že lze požadavek bezpečně splnit.

Dopravné činí 0–80 Kč za den rozvozu podle místa doručení, nikoli automaticky za každý stravovací den. Přesnou částku uvádíme v nabídce. Při dvou a více objednávkách na jednu adresu má každá osoba 50% slevu na své dopravné. Již potvrzenou cenu ostatním zákazníkům dodatečně nezvyšujeme, jestliže někdo ze společné adresy objednávku zruší. Osobní odběr v Rokycanech je zdarma v předem dohodnutém čase.

Platba je možná převodem podle zaslaných platebních údajů, se splatností před první dodávkou uvedenou v nabídce, nebo hotově při prvním předání s příplatkem 29 Kč, který je předem uveden v celkové cenové nabídce. Zákazník obdrží doklad. Bez předchozího upozornění a možnosti nápravy nebudeme opožděnou platbu považovat za automaticky zrušenou objednávku. Případné pozastavení dalších dodávek oznámíme; již přijaté peníze řádně vyúčtujeme. Za tutéž nedodanou část neúčtujeme současně plnou cenu i storno.

6. Rozvoz a převzetí

Rozvoz probíhá v neděli pro pondělí a úterý, v úterý pro středu a čtvrtek a ve čtvrtek pro pátek. Ve všechny rozvozové dny platí okno 19:00–23:00. Zprávu SMS s upřesněním času posíláme přibližně 10–60 minut před doručením. Při mimořádném zpoždění zákazníka informujeme a dohodneme další postup; SMS není zárukou přesné minuty příjezdu.

Nové objednávky přijímáme v Rokycanech. Praha a Beroun jsou možné pouze po předchozí dohodě o dostupnosti rozvozu a ceně. Zákazník uvede správnou adresu a kontakt a zajistí převzetí v potvrzeném rozvozovém okně. Zásilku může převzít pověřená osoba.

Jídlo bez předchozí výslovné dohody nenecháváme za dveřmi ani na klice. Individuálně lze dohodnout pouze místo a způsob předání, které umožňují zachovat požadované podmínky a bezpečnost jídla. Dohoda nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za vlastní pochybení. Pokud bezpečné předání nelze zajistit, volíme jiný postup.

Při nezastižení se zákazníka pokusíme kontaktovat. Náhradní doručení je možné po dohodě a jen při zachování bezpečnosti potravin. Dodatečnou cenu případného dalšího rozvozu sdělíme předem. Neoprávněné odmítnutí nebo nepřevzetí řešíme podle stejných pravidel doložených nákladů jako pozdní zrušení. Odmítnutí vadné či nebezpečné zásilky není důvodem ke stornu.

7. Změny a zrušení objednávky

Změnu nebo zrušení posílejte na kontakt@bonbox.info nebo SMS na +420 777 584 927. Uveďte jméno, datum rozvozu a rozsah změny. Rozhoduje čas doručení zprávy, nikoli čas, kdy ji přečteme. Zprávu potvrdíme; pokud potvrzení nedostanete, kontaktujte nás telefonicky. Pozdější potvrzení nezhoršuje postavení zákazníka, který zprávu doručil včas.

Telefonickou žádost zaznamenáme a písemně potvrdíme. Pro jistotu doložení požadavku doporučujeme e-mail nebo SMS; pokud včasný telefonický požadavek sami potvrdíme, uznáme jej také.

Včasné zrušení je zdarma. Za nedodaná zrušená jídla a neprovedenou dopravu vrátíme zaplacené peníze do 14 kalendářních dnů od zrušení. Zákazník může místo vrácení výslovně zvolit náhradní odběr nebo kredit; kredit nevnucujeme. Neúčtujeme paušálních 30 % za včasné zrušení a zpětně nedopočítáváme slevy jako skrytou sankci.

Při pozdním zrušení lze požadovat pouze přiměřené, doložené a již nevratně vynaložené náklady vztahující se ke zrušeným jídlům, maximálně 50 % jejich sjednané ceny. Odečteme úspory a hodnotu surovin nebo jídel, které lze využít či prodat jinak. Nejde o automatickou 50% pokutu; pokud náklady nevznikly, poplatek je nulový.

Dopravu účtujeme pouze v rozsahu skutečně vzniklých a nevratných nákladů na dotčené doručení, nejvýše do původně sjednaného dopravného. Pokud se rozvoz pro daného zákazníka ještě neuskutečnil a nevznikly související nevratné náklady, dopravné vrátíme. Vyúčtování nákladů a vrácení zbytku zálohy provedeme do 14 dnů od zrušení. Za stejnou věc neúčtujeme navíc jinou smluvní pokutu ani tutéž škodu podruhé.

Při zrušení několika budoucích rozvozů posuzujeme každou uzávěrku samostatně. Poplatek se nevztahuje na celý zbývající odběr, jestliže jsou jeho pozdější části zrušeny včas. Změna programu, adresy či rozsahu vyžaduje potvrzení proveditelnosti a případné nové ceny. Pokud změnu nelze splnit, zákazník se může rozhodnout ponechat původní objednávku nebo ji zrušit podle tohoto článku.

Pravidla storna neomezují reklamace, zákonné odstoupení ani jiné nároky vyvolané porušením smlouvy prodávajícím. Při nedodání z naší strany vracíme cenu nedodané části i související dopravy; náhrada nebo kredit jsou možné jen se souhlasem zákazníka. Tím nejsou dotčena jeho další zákonná práva.

8. Alergeny, úpravy a změny jídelníčku

Informace o konkrétních alergenech poskytneme bezplatně před závazným potvrzením objednávky a znovu při dodání, například na štítku nebo přiloženém přehledu. Nestačí obecný seznam všech 14 alergenů bez vazby na konkrétní jídla. Čekací lhůtu 48 nebo 72 hodin po nákupu pro tyto informace nestanovujeme.

Potravinové alergie a intolerance zákazník sdělí předem. Možnost bezpečné úpravy musí BonBox výslovně potvrdit pro konkrétní objednávku. Bez doloženého provozního ověření neslibujeme bezalergenní, bezlepkové ani jiné speciální jídlo. Riziko křížového kontaktu sdělujeme podle skutečného provozu; toto upozornění není vyloučením odpovědnosti za bezpečnost potravin.

Pokud musíme změnit slíbené jídlo nebo jeho podstatnou složku, oznámíme změnu a nové alergeny před dodáním. Změnu odporující potvrzeným omezením neprovedeme bez souhlasu zákazníka. Pokud vhodnou náhradu nelze dohodnout, vrátíme cenu dotčeného jídla; zákazník za takovou změnu neplatí storno. Informace na štítku musí odpovídat skutečnému obsahu.

9. Skladování a spotřeba

Dodáváme chlazená jídla. Po převzetí je zákazník bez zbytečného odkladu uloží podle podmínek na obalu, dodrží uvedenou teplotu, datum a případný čas spotřeby a pokyny k ohřevu. Pokyny pro otevřené balení jsou rovněž uvedeny na obalu. Pokud údaje chybí nebo jsou nejasné, kontaktujte nás před konzumací.

Konkrétní teploty, doby použitelnosti a postup ohřevu stanovujeme podle skutečně ověřených výrobních a hygienických postupů, nikoli univerzálním odhadem v obchodních podmínkách. Jídlo se známkami závady nekonzumujte. Nesprávné skladování po převzetí může ovlivnit posouzení příčiny vady; nevylučuje automaticky odpovědnost prodávajícího za vady, za které odpovídá.

10. Odstoupení bez udání důvodu

U čerstvých chlazených jídel podléhajících rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby se neuplatní běžné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku). Zákazník však může využít výše uvedená smluvní pravidla zrušení objednávky. Výjimka neruší práva z vad, nedodání ani jiného porušení smlouvy.

Toto vyloučení se nepřenáší automaticky na poukazy, trvanlivé doplňkové zboží nebo jiné služby. Při jejich prodeji poskytneme odpovídající informace a případný formulář pro odstoupení samostatně.

11. Reklamační řád

Za shodu dodávky s dohodnutými vlastnostmi, množstvím a bezpečnostními požadavky odpovídá prodávající. Reklamovat lze zejména chybějící nebo jiné jídlo, poškozený obal, nedodržení potvrzených požadavků či kvalitu neodpovídající smlouvě.

Reklamaci uplatněte na kontaktech a adrese v článku 1. Kvůli krátké použitelnosti jídel prosíme o oznámení bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Nezavádíme pravidlo, podle něhož by po dvou hodinách či půlnoci automaticky zanikala zákonná práva. Pomůže číslo objednávky, popis vady, datum dodání, fotografie jídla a štítku. Fotografie ani původní obal nejsou samy o sobě bezvýjimečnou podmínkou přijetí reklamace.

Vystavíme potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném řešení. U oprávněné reklamace zajistíme odpovídající nápravu podle zákona, například vhodnou náhradní porci, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, jsou-li splněny podmínky pro odstoupení. Náhradu nevnucujeme, pokud by vzhledem k povaze vady a termínu již neměla smysl. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme.

U jídel se snažíme zajistit praktickou nápravu co nejrychleji. Reklamaci včetně informování zákazníka vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Delší lhůta není automatickým souhlasem s těmito podmínkami. Při nedodržení zákonné lhůty má spotřebitel práva stanovená zákonem, včetně odstoupení nebo přiměřené slevy. Výsledek a případné odůvodnění zamítnutí potvrdíme písemně.

Nebezpečné nebo zjevně zkažené jídlo neochutnávejte. Domluvte s námi uchování podkladů a bezpečné nakládání; nepožadujeme zasílání kazícího se jídla běžnou poštou.

12. Dárkové poukazy

Poukazy nabízíme jako kredit v přesné hodnotě v Kč, s platností 12 měsíců od vystavení. Datum konce platnosti je na poukazu. Lze je postupně čerpat na jídlo i dopravu; zůstatek vedeme a na žádost sdělíme. Poukaz nezaručuje cenu konkrétního programu po celou dobu platnosti. Příjemce hradí pouze předem odsouhlasený rozdíl nad hodnotu kreditu.

Poukaz lze předat jiné osobě, není-li dohodnut osobní režim. Vyúčtování zůstatku sdělujeme ověřenému oprávněnému držiteli. Poukaz se běžně nevyměňuje za hotovost, čímž nejsou omezena zákonná práva kupujícího. Při dlouhodobé nemožnosti čerpání z naší strany nabídneme prodloužení nebo vrácení nevyčerpané hodnoty.

U poukazu zakoupeného na dálku umožníme kupujícímu do 14 dnů od uzavření smlouvy zrušení a vrácení nevyčerpané hodnoty; plně nevyužitý poukaz refundujeme celý. Včasné oznámení lze zaslat e-mailem. Do 14 dnů od oznámení vrátíme peníze původním způsobem, není-li bez dalších nákladů dohodnuto jinak. Již uskutečněné řádné dodávky jídla se tím neruší. Při čerpání poukazu pro budoucí dodávku platí samostatně pravidla zrušení konkrétní objednávky a zákonná práva.

Vzor oznámení: „Oznamuji odstoupení od smlouvy o koupi poukazu číslo …, objednaného dne …; jméno kupujícího …, adresa …, datum ….“ Pro zaslání e-mailem není nutný vlastnoruční podpis. Toto dobrovolné pravidlo neomezuje případná širší zákonná práva.

13. Spory a závěrečná ustanovení

Podněty a stížnosti řešíme na kontakt@bonbox.info. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze zpravidla podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

Podmínky se řídí českým právem, aniž by zákazník ztratil povinnou ochranu, která mu náleží. Budoucí změny podmínek nezmění již uzavřené objednávky bez dohody.

Verze připravená 18. 9. 2026. Předchozí uzavřené objednávky se řídí podmínkami sjednanými při jejich uzavření.